Polityka wysyłki
1. Wprowadzenie
Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady dotyczące przetwarzania zamówień, przygotowania produktów do wysyłki, metod transportu oraz dostawy produktów zakupionych za pośrednictwem strony internetowej eviadalen.com.
Dokładamy starań, aby zapewnić konsumentom przejrzyste informacje dotyczące procesu dostawy, przewidywanego czasu realizacji zamówienia oraz zasad odpowiedzialności związanej z transportem produktów.
Niniejsza Polityka wysyłki ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych przez konsumentów znajdujących się na terytorium Polski.
2. Obszar dostawy
Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.
Wszystkie zamówienia spełniające wymagania dotyczące realizacji dostawy mogą zostać wysłane na adres wskazany przez konsumenta podczas składania zamówienia.
Dostawa jest dostępna dla wszystkich miejsc znajdujących się na terytorium Polski, pod warunkiem podania prawidłowego i kompletnego adresu dostawy.
W przypadku wystąpienia wyjątkowych ograniczeń dotyczących określonego zamówienia lub adresu dostawy poinformujemy konsumenta przed rozpoczęciem realizacji wysyłki.
3. Koszty wysyłki
Wszystkie produkty dostępne na stronie eviadalen.com są objęte bezpłatną dostawą na terenie Polski.
Po zakończeniu procesu weryfikacji zamówienia konsument nie zostanie obciążony dodatkowymi kosztami transportu.
Koszty związane z organizacją standardowej dostawy zostały uwzględnione w cenie produktu, dlatego konsument nie musi ponosić dodatkowych opłat za wysyłkę zamówienia.
4. Czas realizacji zamówienia
Po otrzymaniu zamówienia przeprowadzamy proces jego potwierdzenia oraz weryfikacji.
Po zakończeniu weryfikacji zamówienie zostanie przygotowane i przekazane do wysyłki w terminie od 1 do 3 dni roboczych.
Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Czas realizacji zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu zamówienia oraz zakończeniu wszystkich czynności wymaganych do przygotowania produktu do transportu.
5. Metody wysyłki i przewidywany czas dostawy
W celu realizacji dostawy korzystamy z usług międzynarodowych operatorów logistycznych, w tym DHL, UPS oraz FedEx.
W zależności od rodzaju zamówienia, wymiarów produktu oraz dostępności usług transportowych wybieramy odpowiednią metodę dostawy zapewniającą realizację przesyłki.
Przewidywany czas transportu wynosi od 7 do 10 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.
Całkowity przewidywany czas dostawy obejmuje czas przygotowania zamówienia wynoszący od 1 do 3 dni roboczych oraz czas transportu wynoszący od 7 do 10 dni roboczych.
Oznacza to, że przewidywany całkowity czas dostawy wynosi około 8 do 13 dni roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia.
Podany czas dostawy jest przewidywanym terminem realizacji i może zależeć od czynników związanych z procesem transportowym.
6. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu produktu konsument otrzyma informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Informacje dotyczące statusu przesyłki będą dostępne za pośrednictwem systemu śledzenia udostępnionego przez przewoźnika.
Konsument może korzystać z otrzymanych informacji w celu sprawdzania aktualnego statusu transportu oraz przewidywanego terminu dostawy.
Jeżeli konsument nie otrzyma informacji dotyczących śledzenia przesyłki, może skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej w celu uzyskania pomocy.
7. Podatki i odprawa celna
Cena produktów obejmuje wszystkie mające zastosowanie podatki oraz koszty związane z organizacją standardowej dostawy.
Konsumenci dokonujący zakupu na terenie Polski nie są zobowiązani do ponoszenia dodatkowych opłat importowych, podatków celnych ani kosztów odprawy celnej przy odbiorze produktu.
Współpracujemy z dostawcami usług logistycznych w celu zapewnienia odpowiedniej organizacji procesu transportowego oraz obsługi wymaganych procedur związanych z dostawą.
8. Opóźnienia w dostawie
Dokładamy starań, aby zamówienia były realizowane w przewidywanym terminie.
Jeżeli konsument nie otrzyma produktu po upływie przewidywanego czasu dostawy, może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia aktualnego statusu zamówienia.
W pierwszej kolejności prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej.
W razie potrzeby konsument może również skontaktować się z nami telefonicznie.
Dane kontaktowe:
E-mail: client@eviadalen.com
Telefon: +81 45 738 2916
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek
09:00–12:00
13:30–18:30
9. Odpowiedzialność za transport i sytuacje wyjątkowe
Jeżeli produkt zostanie uszkodzony lub zagubiony podczas transportu, konsument powinien skontaktować się z nami możliwie szybko po wykryciu problemu.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia konsument powinien przekazać numer zamówienia, opis sytuacji oraz dostępne informacje potwierdzające problem, takie jak zdjęcia uszkodzenia lub dokumentacja dotycząca przesyłki.
Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy sytuację i podejmiemy odpowiednie działania w celu rozwiązania problemu.
W przypadku szkód powstałych podczas transportu będziemy współpracować z odpowiednimi dostawcami usług logistycznych w celu wyjaśnienia sytuacji oraz zapewnienia właściwego rozwiązania.
10. Zmiana adresu dostawy i anulowanie zamówienia
Jeżeli konsument chce zmienić adres dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko przed wysłaniem zamówienia.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu może być ograniczona zasadami i procedurami obowiązującymi u danego operatora logistycznego.
Konsument jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy podczas składania zamówienia.
Jeżeli dostawa nie zostanie zrealizowana z powodu błędnego lub niepełnego adresu podanego przez konsumenta, konieczne może być ponowne ustalenie sposobu dostawy.
Anulowanie zamówienia zależy od aktualnego etapu jego realizacji.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane lub wysłane, konsument może skontaktować się z nami w celu zgłoszenia prośby o anulowanie.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji transportowej lub znajduje się w drodze, bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe.
W takich przypadkach zastosowanie mają zasady określone w Polityce zwrotów i refundacji.
11. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostawy, śledzenia zamówienia lub problemów związanych z transportem prosimy o kontakt.
Eviadalen
Strona internetowa: eviadalen.com
E-mail: client@eviadalen.com
Telefon: +81 45 738 2916
Adres:
3-18-7-101 CHIGASAKIMINAMI, TSUZUKI-KU, YOKOHAMA, KANAGAWA 224-0037, JAPAN
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek
09:00–12:00
13:30–18:30
Dokładamy starań, aby proces dostawy był przejrzysty, przewidywalny i zgodny z obowiązującymi standardami obsługi konsumentów w Europie.