Polityka anulowania zamówień
1. Wprowadzenie
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące możliwości anulowania zamówień składanych za pośrednictwem strony internetowej eviadalen.com.
Celem niniejszej polityki jest zapewnienie konsumentom przejrzystych informacji dotyczących warunków anulowania zamówień, sposobu składania wniosków o anulowanie oraz zasad zwrotu środków po pomyślnym anulowaniu zamówienia.
Niniejsza Polityka anulowania zamówień ma zastosowanie do konsumentów dokonujących zakupów produktów za pośrednictwem naszej strony internetowej na terenie Polski.
Anulowanie zamówienia zależy od aktualnego statusu realizacji zamówienia. Zasady określone w niniejszej polityce pozostają zgodne z Polityką zwrotów i refundacji oraz Polityką wysyłki.
2. Warunki anulowania zamówienia
Możliwość anulowania zamówienia zależy od etapu jego realizacji.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.
Jeżeli wniosek o anulowanie zostanie zaakceptowany przed rozpoczęciem procesu wysyłki, zamówienie zostanie anulowane, a wszystkie zapłacone środki zostaną zwrócone konsumentowi przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do procesu wysyłki lub znajduje się w transporcie, bezpośrednie anulowanie zamówienia zazwyczaj nie jest możliwe.
W takiej sytuacji konsument może skorzystać z procedury zwrotu produktu zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.
3. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Konsument może skontaktować się z nami w celu anulowania zamówienia, jeżeli produkt nie został jeszcze wysłany.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia oraz możliwość jego anulowania.
Jeżeli anulowanie będzie możliwe, zamówienie zostanie anulowane przed rozpoczęciem procesu transportowego.
Po pomyślnym anulowaniu zamówienia dokonamy pełnego zwrotu kwoty zapłaconej przez konsumenta.
Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany podczas składania zamówienia.
4. Anulowanie zamówienia po wysyłce
Po przekazaniu zamówienia do przewoźnika lub rozpoczęciu procesu transportowego zamówienie zazwyczaj nie może zostać bezpośrednio anulowane.
W takim przypadku konsument powinien poczekać na dostarczenie produktu.
Po otrzymaniu produktu konsument może, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub dodatkowej 60-dniowej polityki zwrotów handlowych zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.
Procedura zwrotu produktu po wysyłce jest realizowana zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi zwrotów, kosztów transportu zwrotnego oraz refundacji.
5. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, konsument powinien skontaktować się z nami możliwie szybko po podjęciu decyzji o anulowaniu.
Preferowaną metodą kontaktu jest wysłanie wiadomości e-mail na adres client@eviadalen.com.
Konsument może również skontaktować się z nami telefonicznie w celu uzyskania informacji dotyczących statusu zamówienia.
W zgłoszeniu dotyczącym anulowania zamówienia konsument powinien podać numer zamówienia, informacje dotyczące płatności lub potwierdzenie dokonania płatności oraz, jeżeli jest to możliwe, powód anulowania zamówienia.
Podanie przyczyny anulowania nie jest wymagane, jednak może pomóc w sprawniejszej obsłudze zgłoszenia.
Po otrzymaniu wniosku nasz zespół obsługi klienta sprawdzi możliwość anulowania zamówienia.
Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy konsumenta o wyniku zgłoszenia.
Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane, rozpoczniemy proces zwrotu środków.
6. Proces zwrotu środków po anulowaniu zamówienia
W przypadku pomyślnego anulowania zamówienia zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas składania zamówienia.
Środki zostaną zwrócone na rachunek lub konto płatnicze powiązane z pierwotną transakcją.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub instytucji finansowej obsługującej daną płatność.
Po rozpoczęciu procesu zwrotu środków nie mamy wpływu na czas wewnętrznego przetwarzania transakcji przez zewnętrzne instytucje finansowe.
7. Szczególne sytuacje
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do transportu, możliwość jego anulowania może być ograniczona lub niemożliwa.
W przypadku otrzymania produktu, którego konsument nie chce zatrzymać, należy postępować zgodnie z procedurą określoną w Polityce zwrotów i refundacji.
Jeżeli konsument ma pytania dotyczące możliwości anulowania konkretnego zamówienia, może skontaktować się z nami w celu uzyskania pomocy.
Każdy wniosek jest rozpatrywany z uwzględnieniem aktualnego statusu zamówienia oraz etapu jego realizacji.
8. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówień, statusu zamówienia lub procesu refundacji prosimy o kontakt.
Eviadalen
Strona internetowa: eviadalen.com
E-mail: client@eviadalen.com
Telefon: +81 45 738 2916
Adres:
3-18-7-101 CHIGASAKIMINAMI, TSUZUKI-KU, YOKOHAMA, KANAGAWA 224-0037, JAPAN
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek
09:00–12:00
13:30–18:30
Dokładamy starań, aby proces anulowania zamówień był przejrzysty i zgodny z zasadami uczciwej obsługi konsumentów obowiązującymi w europejskim handlu elektronicznym.