Polityka zwrotów i refundacji
1. Wprowadzenie
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji dotyczy zakupów dokonywanych za pośrednictwem strony internetowej eviadalen.com przez konsumentów znajdujących się na terytorium Polski.
Naszym celem jest zapewnienie przejrzystego i uczciwego procesu zwrotów oraz jednoczesne przestrzeganie wszystkich praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej oraz prawa polskiego.
Niniejsza polityka wyraźnie rozróżnia ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, które jest prawem przysługującym konsumentom na podstawie przepisów prawa, oraz dodatkową 60-dniową politykę zwrotów handlowych, która jest dobrowolną usługą świadczoną przez nas i nie zastępuje, nie ogranicza ani nie narusza żadnych praw ustawowych konsumentów.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
Zgodnie z obowiązującymi przepisami ochrony konsumentów konsumenci dokonujący zakupu za pośrednictwem eviadalen.com mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik otrzymała produkt.
Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny oraz bez ponoszenia opłat za samo odstąpienie.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać przed upływem ustawowego terminu 14 dni.
Prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od dodatkowej 60-dniowej polityki zwrotów handlowych oferowanej przez nas.
3. Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy
Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien skontaktować się z nami, korzystając z danych kontaktowych wskazanych w niniejszej polityce, oraz jednoznacznie poinformować o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.
W miarę możliwości zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, imię i nazwisko konsumenta, dane kontaktowe, informacje dotyczące zwracanego produktu oraz wyraźne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Oświadczenie o odstąpieniu jest skuteczne, jeżeli zostanie wysłane przed upływem ustawowego terminu.
Konsument korzystający z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie musi oczekiwać na naszą zgodę ani akceptację zgłoszenia.
4. Zwrot produktu po odstąpieniu od umowy
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu, chyba że zostanie uzgodnione inne rozwiązanie.
Konsument powinien zachować należytą ostrożność podczas korzystania z produktu przed jego zwrotem.
Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
5. Zwrot środków w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy
Po otrzymaniu prawidłowego oświadczenia o odstąpieniu od umowy dokonamy zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwrot środków zostanie zrealizowany w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas informacji o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Jeżeli przepisy prawa na to pozwalają, możemy wstrzymać dokonanie zwrotu środków do momentu otrzymania zwracanego produktu lub otrzymania od konsumenta potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot obejmuje kwotę zapłaconą za produkt oraz koszt najtańszej standardowej metody dostawy dostępnej w momencie zakupu. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru przez konsumenta droższej metody dostawy niż standardowa nie podlegają zwrotowi.
6. Dodatkowa 60-dniowa polityka zwrotów handlowych
Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową możliwość zwrotu produktu w terminie 60 dni.
60-dniowa polityka zwrotów handlowych jest dobrowolną usługą dodatkową świadczoną przez nas i nie stanowi ustawowego prawa konsumenta.
Polityka ta nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy, nie ogranicza praw konsumentów wynikających z przepisów prawa oraz nie wpływa na możliwość korzystania z innych środków ochrony prawnej.
7. Zwrot środków w ramach 60-dniowej polityki zwrotów handlowych
W przypadku zwrotu realizowanego na podstawie dodatkowej 60-dniowej polityki zwrotów handlowych zwrot środków zostanie rozpoczęty po otrzymaniu przez nas zwróconego produktu oraz po zakończeniu kontroli jego stanu.
Po pozytywnej weryfikacji zwrotu przekażemy zlecenie zwrotu środków w terminie 1–3 dni roboczych.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas składania zamówienia.
Czas zaksięgowania środków na rachunku konsumenta może zależeć od banku, operatora płatności lub instytucji finansowej obsługującej daną transakcję.
8. Anulowanie zamówienia i zasady zwrotów
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami w celu anulowania zamówienia.
W przypadku zaakceptowania anulowania zamówienia zostanie dokonany pełny zwrot wszystkich zapłaconych środków.
Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie zazwyczaj nie jest możliwe.
Po otrzymaniu produktu konsument może skorzystać z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie, lub złożyć wniosek o zwrot handlowy w terminie 60 dni od otrzymania produktu.
9. Procedura zgłoszenia zwrotu
W celu rozpoczęcia procesu zwrotu konsument powinien przede wszystkim skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem client@eviadalen.com.
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, imię i nazwisko, dane produktu, powód zwrotu, jeżeli dotyczy, oraz dodatkowe informacje lub zdjęcia, jeżeli są wymagane do oceny sytuacji.
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy podanie przyczyny odstąpienia nie jest wymagane.
Proces weryfikacji dotyczy wyłącznie zwrotów realizowanych na podstawie dodatkowej 60-dniowej polityki handlowej.
W ramach zwrotu handlowego możemy sprawdzić możliwość dokonania zwrotu, stan produktu oraz spełnienie wymaganych warunków.
Weryfikacja zwrotu handlowego nie ma zastosowania do ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Jeżeli zwrot handlowy zostanie zaakceptowany, konsument otrzyma instrukcję dotyczącą odesłania produktu.
Udostępnimy elektroniczną etykietę zwrotną, którą konsument powinien pobrać, samodzielnie wydrukować i umieścić na przesyłce zwrotnej.
10. Koszty przesyłki zwrotnej
W przypadku zwrotów handlowych wynikających z osobistych preferencji konsumenta koszty przesyłki zwrotnej ponosi konsument.
Przed dokonaniem zwrotu poinformujemy konsumenta o przewidywanych kosztach transportu zwrotnego.
W przypadku dużych produktów meblowych koszty zwrotu mogą zależeć od rozmiaru i wagi produktu, wymaganych zabezpieczeń, miejsca odbioru oraz stawek przewoźnika.
Przed organizacją zwrotu przedstawimy rozsądne oszacowanie kosztów transportu zwrotnego lub wyjaśnimy sposób ich obliczenia.
Jeżeli zwrot jest spowodowany wadą produktu, uszkodzeniem podczas transportu, dostarczeniem niewłaściwego produktu, brakującymi elementami lub inną przyczyną leżącą po naszej stronie, koszty zwrotu ponosimy my.
11. Produkty uszkodzone, błędne lub wadliwe
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, zawiera wadę, brakuje w nim części lub został dostarczony niewłaściwy produkt, konsument powinien skontaktować się z nami możliwie szybko po wykryciu problemu.
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, opis problemu oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia lub inne materiały potwierdzające sytuację.
Po analizie zgłoszenia zapewnimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
W zależności od okoliczności może to obejmować pełny zwrot środków, częściowy zwrot środków, wymianę produktu, dostarczenie brakujących elementów lub inne odpowiednie rozwiązanie.
12. Ustawowa ochrona konsumenta i zgodność produktu z umową
Dodatkowa 60-dniowa polityka zwrotów handlowych nie ogranicza żadnych ustawowych praw konsumentów dotyczących produktów wadliwych lub niezgodnych z umową.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej oraz prawa polskiego konsumenci są chronieni w zakresie zgodności produktów z umową.
Konsument ma prawo korzystać ze środków ochrony prawnej, jeżeli produkt nie jest zgodny z umową, posiada wadę, nie odpowiada uzgodnionym właściwościom lub zawiera ukrytą wadę.
W zależności od sytuacji konsument może mieć prawo do bezpłatnej naprawy, wymiany produktu, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są wymagania określone przepisami prawa.
Ochrona ustawowa dotycząca zgodności produktu obowiązuje przez okres co najmniej dwóch lat od dnia dostarczenia produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku wykrycia ukrytych wad lub problemów z produktem konsument powinien skontaktować się z nami w odpowiednim terminie przewidzianym przez prawo oraz przekazać informacje dotyczące problemu.
13. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji, prawa odstąpienia od umowy lub problemów z produktami prosimy o kontakt:
E-mail: client@eviadalen.com
Telefon: +81 45 738 2916
Adres:
3-18-7-101 CHIGASAKIMINAMI, TSUZUKI-KU, YOKOHAMA, KANAGAWA 224-0037, JAPAN
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek
09:00–12:00
13:30–18:30
Dokładamy starań, aby wszystkie procesy związane ze zwrotami, refundacjami oraz obsługą klienta były realizowane w sposób przejrzysty, uczciwy i zgodny z obowiązującymi przepisami ochrony konsumentów.